1. Kebijakan Pengiriman

Selamat datang di waxouse.id! Kami memahami bahwa pengalaman berbelanja online yang memuaskan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kemudahan serta keandalan proses pengiriman. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan transparan.

Halaman informasi pengiriman ini disusun untuk memberikan pemahaman yang jelas mengenai proses pengiriman kami, mulai dari tahap pemrosesan pesanan hingga produk diterima di alamat Anda. Dengan bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya dan menjaga standar kemasan yang tinggi, kami memastikan setiap pesanan tiba dalam kondisi sempurna.

Kami juga menyediakan berbagai pilihan metode pengiriman yang fleksibel, baik pengiriman standar maupun ekspres, sesuai dengan kebutuhan Anda. Halaman ini mencakup seluruh informasi terkait kebijakan pengiriman kami, termasuk estimasi waktu pengiriman, biaya, serta detail pelacakan.

1.1 Cakupan Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk permintaan pengiriman internasional, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami.

1.2 Mitra Pengiriman

Pesanan dikirimkan menggunakan jasa kurir terpercaya seperti JNE, J&T, TIKI, SiCepat, atau layanan lain yang tersedia sesuai lokasi tujuan.

1.3 Waktu Pengiriman

Wilayah Jabodetabek: 1–3 hari kerja.
Luar Jabodetabek: 3–7 hari kerja.
Pengiriman Internasional: mengikuti estimasi waktu dari mitra logistik.

Catatan: Waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi dan kondisi tertentu, seperti hari libur nasional.

2. Biaya Pengiriman

a. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi, berat, dan dimensi pesanan.
b. Total biaya pengiriman akan ditampilkan saat proses checkout.
c. Promo gratis ongkir tersedia untuk pembelian tertentu. Silakan periksa halaman Promosi untuk informasi terkini.

3. Pemrosesan Pesanan

a. Pesanan diproses dalam waktu 1–2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.
b. Anda akan menerima email atau notifikasi berisi detail pengiriman dan nomor resi setelah pesanan dikirimkan.

4. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, Anda dapat memantau status pengiriman melalui:

a. Halaman akun Anda di situs web kami.
b. Sistem pelacakan dari mitra kurir menggunakan nomor resi yang diberikan.

5. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Return & Refund)

Apabila produk yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai, Anda berhak mengajukan pengembalian atau pengembalian dana.

a. Silakan kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana untuk informasi lengkap.
b. Klaim harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pesanan diterima.

6. Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan terkait pengiriman, silakan hubungi kami melalui:

E-mail: [email protected]
Telepon/WhatsApp: +62-0815-8760-001
Jam Operasional: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB