FAQ Pengiriman
Kapan pesanan saya diproses?
Pesanan akan diproses dan dikirim dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
Apakah Waxouse mengirim ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui ekspedisi terpercaya.
Berapa lama estimasi pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman tergantung ekspedisi dan lokasi Anda. Umumnya 2–5 hari kerja untuk wilayah Jawa dan 3–7 hari kerja untuk luar pulau.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang dapat dilacak melalui website atau aplikasi ekspedisi yang Anda pilih.
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah checkout?
Bisa, selama pesanan belum dikirim. Silakan hubungi layanan pelanggan segera setelah melakukan pemesanan.
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan terlambat atau tidak sampai?
Hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Tim kami akan membantu melakukan pengecekan ke pihak ekspedisi.
FAQ Garansi & Retur
Apakah produk Waxouse memiliki garansi?
Ya. Kami memberikan garansi kualitas produk. Jika ada kerusakan atau produk tidak sesuai, kami siap mengganti.
Bagaimana jika produk datang dalam kondisi rusak?
Silakan kirimkan foto/video unboxing dalam waktu maksimal 3 hari setelah barang diterima. Kami akan meninjau dan memberikan solusi penggantian.
Apakah saya bisa mengajukan retur?
Bisa. Retur dapat dilakukan jika produk: Rusak, Cacat pabrik, atau Tidak sesuai pesanan. Retur tidak berlaku untuk kesalahan penggunaan.
Siapa yang menanggung biaya retur?
Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/rusak), biaya retur akan ditanggung penuh oleh Waxouse Autocare.
Berapa lama proses penukaran produk?
Setelah bukti kerusakan diverifikasi, penukaran akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Pembatalan dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim. Setelah pesanan diproses oleh ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan.